Qualitätsmanagement für Behörden und Dienstleistungsunternehmen: Die wesentlichen Fakten und Begriffe schnell erklärt

Die Begriffe "Qualit t" und Beh rden oder Dienstleistungsunternehmen scheinen sich auszuschlie en, da diese ja scheinbar nichts produzieren. Aber gerade hier ist Qualit t von besonderer Bedeutung, denn eine einmal erbrachte Dienstleistung kann anders als eine produzierter Gegenstand nicht mehr nachgebessert werden. Entweder war die Dienstleistung gut - oder schlecht. Eine weitere Chance gibt es nicht Viele Fachb cher behandeln "Qualit tsmanagement" nur unter dem Blickwinkel der produzierenden Industrie und lassen die Qualit tsanforderungen bei Beh rden oder Dienstleistern au er acht.Das Buch "Qualit tsmanagement f r Beh rden und Dienstleistungsunternehmen - die wesentlichen Fakten und Begriffe schnell erkl rt" richtet sich hingegen an den Nicht-Profi aus dem Dienstleistungs- oder Beh rdenbereich. Anschaulich und mit vielen Beispielen aus der Praxis werden die wesentlichen Abl ufe und Begriffe erkl rt. Anhand der Beschreibungen und Hilfestellungen wird zun chst ein erster berblick ber die "Instrumente" des Qualit tsmanagements gegeben. Die einzelnen "Tools" k nnen dann selbst nachvollzogen und f r den eigenen Bereich auch handhabbar gemacht werden.Auf der anderen Seite ist diese Buch gerade auch f r F hrungskr fte oder Personen mit geringen Vorkenntnissen eine gute M glichkeit sich mit den einzelnen Elementen des Qualit tsmanagements vertraut zu machen. Daneben bietet dieses Buch auch Entscheidungshilfen f r die Begleitung der Einf hrung eines QM-Systems in einer Beh rde oder einem Dienstleistungsunternehmen. ber den Autor: Der Autor, Gerd Volland, verf gt ber langj hrige Erfahrung in der Implementierung von Qualit tsmanagementsystemen bei Beh rden, aber auch bei Dienstleistungsunternehmen aus dem Wellness-, Fitness-, Health- und Beautysegment.

Author: Gerd Volland
Publisher: Independently Published
Published: 05/29/2019
Pages: 218
Binding Type: Paperback
Weight: 0.72lbs
Size: 9.00h x 6.00w x 0.50d
ISBN: 9781070783307
Language: German

This title is not returnable